銀杉電池售前，售中，售后服務(wù)工作
銀杉電池售前，售中，售后服務(wù)工作
銀杉電池售前服務(wù)
一、需求調(diào)研與技術(shù)支持：銀杉電池集團(tuán)工程師從專業(yè)角度配合客戶進(jìn)行調(diào)研，掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，全面、準(zhǔn)確地了解客戶需求。
二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與專業(yè)預(yù)案的提交：銀杉電池集團(tuán)工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果，向客戶提交詳細(xì)的場(chǎng)地參數(shù)?；谧顪?zhǔn)確的客戶現(xiàn)場(chǎng)情況，工程師本著合理原則，提供專業(yè)解決預(yù)案。
三、確定專業(yè)的優(yōu)化解決方案并確定產(chǎn)品：在與客戶深入溝通后，全程跟進(jìn)客戶服務(wù)的高級(jí)工程師向客戶提交最優(yōu)解決方案，確定最優(yōu)產(chǎn)品選擇目標(biāo)。
銀杉電池售中服務(wù)
銀杉電池集團(tuán)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備準(zhǔn)確地投放到客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)，基于安全、環(huán)保、美觀等三大要求，經(jīng)驗(yàn)豐富的銀杉電池集團(tuán)服務(wù)人員將給您提供專業(yè)的擺放意見(jiàn)。
當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銀杉電池集團(tuán)專業(yè)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的工程師已經(jīng)隨車待命于現(xiàn)場(chǎng)。確定擺放方案后，工程師將即時(shí)為您提供安裝服務(wù)。對(duì)于有特殊要求或安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求特殊的，銀杉電池集團(tuán)的高級(jí)工程師將專程達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，經(jīng)調(diào)試無(wú)誤后，正式將設(shè)備交付給客戶。
銀杉電池售后服務(wù)
監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是銀杉電池集團(tuán)售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。銀杉電池集團(tuán)的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶信息及其運(yùn)行環(huán)境。銀杉電池集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶100%放心使用。
·周期性的電話巡查服務(wù)：銀杉電池集團(tuán)售后服務(wù)人員將針對(duì)保內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向銀杉電池集團(tuán)的高級(jí)工程師反映，并在最快的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶。
·專業(yè)保證的現(xiàn)場(chǎng)巡檢：針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，銀杉電池集團(tuán)按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入銀杉電池集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。
·周期性報(bào)告總結(jié)：銀杉電池集團(tuán)工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等，銀杉電池集團(tuán)的客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級(jí)工程師召開客戶服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。
·現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù)：銀杉電池集團(tuán)工程師24小時(shí)不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，銀杉電池集團(tuán)工程師原則上在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶商